2024年，家居行業(yè)陷入低價(jià)競爭泥潭，市場彌漫焦慮情緒。面對價(jià)格戰(zhàn)困境，行業(yè)龍頭林氏家居以“服務(wù)力”為核心突破口，通過延長質(zhì)保承諾、升級服務(wù)體系等舉措，實(shí)現(xiàn)逆勢增長，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供新路徑。

　　政策加碼：5年質(zhì)保重塑消費(fèi)信心

　　7月“超級店慶日”期間，林氏家居推出“3年質(zhì)保0元升級至5年質(zhì)保”政策，覆蓋官方授權(quán)線下實(shí)體門店的成品家具。活動(dòng)規(guī)定，2024年7月3日至30日下單且12月31日前發(fā)貨的產(chǎn)品，均可享受超長質(zhì)保服務(wù)。此舉直擊家居行業(yè)長期痛點(diǎn)——復(fù)雜使用環(huán)境下的品質(zhì)保障需求。

　　

 

　　林氏家居相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，延長質(zhì)保不僅源于對產(chǎn)品品質(zhì)的信心，更依托于強(qiáng)大的售后服務(wù)體系。近年來，企業(yè)通過引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)流程、升級質(zhì)量檢測中心等舉措，構(gòu)建起覆蓋全生命周期的品質(zhì)管控體系。

　　服務(wù)升級：從“最后一公里”到全周期守護(hù)

　　自2011年起，林氏家居便圍繞“讓生活過得更好”的愿景，持續(xù)完善服務(wù)體系。企業(yè)率先解決家具送裝“最后一公里”難題，通過智慧倉儲(chǔ)物流實(shí)現(xiàn)平均5.3天的發(fā)貨到安裝時(shí)效;同時(shí)提供五包到家、7天退換貨、專業(yè)上門安裝等全方位服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋售前、售中、售后的服務(wù)閉環(huán)。

　　

 

　　在終端門店層面，林氏家居以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)流程提升客戶體驗(yàn)。天津武清店特設(shè)專項(xiàng)提報(bào)群，設(shè)定3天售后周期，并建立疑難解決方案表格，實(shí)現(xiàn)售后管理的系統(tǒng)化;濟(jì)南王舍人店堅(jiān)持24小時(shí)內(nèi)解決售后問題，通過專業(yè)售后部提供高效處理方案;揚(yáng)州江都店則從細(xì)節(jié)入手，針對孕媽媽、老年顧客等特殊群體提供定制化服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度。

　　行業(yè)啟示：以“價(jià)值戰(zhàn)”替代“價(jià)格戰(zhàn)”

　　中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)指出，我國居民消費(fèi)模式正向發(fā)達(dá)國家看齊，服務(wù)消費(fèi)占比將持續(xù)攀升。《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》亦顯示，消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)與配套服務(wù)的關(guān)注度已超越單純的價(jià)格因素。

　　林氏家居的實(shí)踐證明，服務(wù)力是驅(qū)動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。通過延長質(zhì)保、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)溫度等舉措，企業(yè)不僅贏得消費(fèi)者信賴，更在存量市場中開辟出差異化競爭新藍(lán)海。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，林氏家居以“價(jià)值戰(zhàn)”替代“價(jià)格戰(zhàn)”的策略，為行業(yè)破局內(nèi)卷提供了可借鑒的樣本，或?qū)⒁�領(lǐng)家居行業(yè)邁向服務(wù)驅(qū)動(dòng)的新階段。

　　未來，林氏家居將繼續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)域，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的家居生活體驗(yàn)，同時(shí)為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能。