今年盛夏，全國多地氣溫突破40℃，空調安裝與維修需求呈井噴式增長。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，7月空調安裝工單量環(huán)比激增，服務響應速度與質量成為品牌競爭的關鍵。在這場高溫“烤”驗中，TCL空調以科技創(chuàng)新為引擎，將「AI主動服務+遠程診斷」技術注入服務全鏈路，重新定義用戶體驗的邊界，同時推出“十年整機包修”政策，為用戶的安心體驗再上一道“保險”。

　　「AI主動服務+遠程診斷」，TCL空調重新定義服務邊界

　　持續(xù)高溫讓空調從“可選家電”變?yōu)?ldquo;生存剛需”。應對特殊情況，傳統(tǒng)“被動響應”模式已難以應對極端天氣下的服務壓力，空調類傳統(tǒng)家電品牌亟須利用技術手段實現(xiàn)服務能力躍遷，提升消費者滿意度。

　　

 

　　隨著智能終端、智能鏈接和AI技術的快速發(fā)展，AI在服務行業(yè)里面占比越來越高，并向全生命周期的生態(tài)服務轉變，比如從服務設計、服務執(zhí)行的售前、售中、售后，以及到用戶、機器人客服、服務遠程化智能化等全生命周期的生態(tài)服務。

　　TCL空調依托自主研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析平臺及專業(yè)售后技術體系，創(chuàng)新打造貫穿產(chǎn)品全生命周期的AI主動關懷服務體系。通過設備運⾏數(shù)據(jù)實時監(jiān)測與用戶行為模式深度學習，建立空調健康度預測模型，在用戶端、客服端和工程師端等實現(xiàn)從故障修復向預防性維護的轉型突破。同時，圍繞全生命周期的智能主動服務，公司依托工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生和人工智能技術打造的IOT遠程診斷平臺，形成了涵蓋智能檢測、智能診斷、能效評估、預測性維護、產(chǎn)品全生命周期的節(jié)能管理和智能運維管理看板等6大核心技術模塊。利用廣泛部署的傳感器網(wǎng)絡，平臺可實時采集空調溫度分布、壓力梯度等數(shù)據(jù)，結合AI算法實現(xiàn)故障精準識別。

　　

 

　　例如，初夏時節(jié)，AI系統(tǒng)會自動推送空調濾網(wǎng)清潔提醒及夏季使用指南，幫助用戶規(guī)避高負荷運行導致的故障隱患。而當如今盛夏時節(jié)，室內外溫差過大或壓縮機運行頻率異常時，系統(tǒng)會在毫秒級時間內觸發(fā)服務預警，立即啟動“云端診斷-遠程處置-現(xiàn)場支援”三級響應機制，同步生成個性化解決方案，簡易故障由客服在線引導用戶自助處理，疑難問題則由工程師24小時內上門解決。該模式使TCL空調故障發(fā)生率同比大幅下降，服務效率有質的提升。此外，平臺還能生成用戶專屬能效報告，提出節(jié)能優(yōu)化建議，甚至預測設備壽命并提醒配件更換，真正實現(xiàn)“一臺空調管十年”。

　　

 

　　服務細節(jié)上，TCL空調還注重技術溫度與人文關懷的結合�；�于海量用戶數(shù)據(jù)構建的智能畫像系統(tǒng)，會在節(jié)假日、高溫預警日等節(jié)點自動推送個性化關懷信息。例如，系統(tǒng)會提醒用戶避免長時間直吹冷風，或推送清涼飲品制作教程，將技術服務轉化為情感連接。這種“技術+溫度”的雙輪驅動模式，讓消費者在高溫中感受到品牌的貼心守護。據(jù)悉，TCL空調IOT服務平臺上線至今已達服務用戶100+萬人次，遠程預防準確率提升25%，促進用戶滿意度全面提升。

　　“十年包修”政策彰顯產(chǎn)品信心，TCL空調守護用戶“每一夏”

　　在服務能力上，TCL空調將「AI主動服務+遠程診斷」技術的“科技底座”延伸到售后保障。據(jù)悉，TCL空調官方發(fā)布通知，自2025年5月20日起，凡購買TCL家用空調小藍翼系列產(chǎn)品的用戶，均可享受整機十年免費包修服務。自2025年6月20日起，購買家中空調小藍翼風管機、恒勁風二代風管機及小多聯(lián)的用戶，享受整機免費包修十年的服務政策。

　　

 

　　當行業(yè)仍在價格戰(zhàn)與包修年限上激烈纏斗時，TCL空調已憑借前瞻布局，通過AI技術應用開辟了智慧服務新賽道。其率先推出的十年包修政策不僅是對產(chǎn)品卓越品質的自信，更是對全鏈路服務能力的全面自檢，引領行業(yè)從低維競爭向價值服務的高質量發(fā)展躍遷。

　　在這場高溫持久戰(zhàn)中，TCL空調憑借「AI主動服務+遠程診斷」服務生態(tài)重新定義了服務邊界——讓清涼更持久，讓關懷更貼心，而隨著智能診斷算法矩陣的持續(xù)優(yōu)化，TCL空調將讓每一次服務都承載科技的溫度，讓清涼與關懷在極端天氣下持續(xù)在線。