入伏后，氣溫日漸走高，空調(diào)迎來銷售旺季，空調(diào)安裝工人也成了“香餑餑”，一度供不應(yīng)求。社交平臺(tái)上有不少消費(fèi)者吐槽選購空調(diào)5分鐘，安裝排隊(duì)卻要好幾天。為了進(jìn)一步優(yōu)化安裝體驗(yàn)，京東聯(lián)合美的、華凌、TCL、小米、奧克斯、海信、科龍、長虹、揚(yáng)子、康佳、云米等10個(gè)空調(diào)品牌，向20萬空調(diào)安裝師啟動(dòng)“夏季守護(hù)者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，為在6月、7月空調(diào)旺季服務(wù)好的安裝工人發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。6月獎(jiǎng)勵(lì)將于近日發(fā)放，金額高達(dá)近千萬，7月獎(jiǎng)勵(lì)將于8月發(fā)放。

　　檢查安裝環(huán)境、確定安裝位置，穿戴好安全帽、安全繩，再進(jìn)行空調(diào)的安裝，在炎熱的環(huán)境下，熟練的安裝師傅安裝一臺(tái)空調(diào)需要近2個(gè)小時(shí)，如果碰到安裝環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，安裝的時(shí)間會(huì)更長，再加上天氣炎熱、高空作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，難免有些安裝問題產(chǎn)生。

　　據(jù)了解，京東的空調(diào)產(chǎn)品，安裝服務(wù)基本由品牌方所提供。為了確保安裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，各空調(diào)品牌對(duì)安裝工人都有一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，一般要求48小時(shí)完工率。但京東基于用戶需求分析，發(fā)現(xiàn)越來越多的用戶希望在指定時(shí)間完成安裝，不僅是在到貨48小時(shí)內(nèi)安裝。

　　為了提升用戶體驗(yàn)，京東聯(lián)合各品牌對(duì)安裝工人的考核維度進(jìn)行了調(diào)整，改為用戶期望時(shí)間完工率。同時(shí)為了激勵(lì)安裝工人，京東攜手各品牌發(fā)放夏季補(bǔ)貼，以此來提升安裝服務(wù)水平。此舉也獲得安裝工人的高度認(rèn)可，他們一致認(rèn)為，付出有回報(bào)，辛苦也值得。

　　其實(shí)，每到空調(diào)銷售旺季，京東會(huì)為各大品牌網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。今年除了對(duì)品牌網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，首次將獎(jiǎng)勵(lì)直接給到個(gè)人，這也是行業(yè)首次由平臺(tái)公司向品牌服務(wù)人員提供獎(jiǎng)勵(lì)，開創(chuàng)行業(yè)先河，進(jìn)一步推動(dòng)了京東空調(diào)安裝服務(wù)體驗(yàn)提升。