昨天，有消費(fèi)者投訴稱，其在2019年6月于京東購(gòu)買的鹿客智能鎖，2021年9月因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行過(guò)一次維修，今年2月剛剛過(guò)保(首次安裝時(shí)間開始算，21年維修后未重置保修期限)智能鎖指紋模塊失靈，觸摸無(wú)反應(yīng)，重新添加指紋提示“指紋模塊信息錯(cuò)誤”，聯(lián)系官方售后，以回復(fù)過(guò)保(21年9月維修后未重置保修時(shí)間)上門需付費(fèi)，且維修額外付費(fèi)。

　　

 

　　該消費(fèi)者說(shuō)，上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)大量鹿客指紋鎖過(guò)保后指紋失靈的相關(guān)投訴。該消費(fèi)者認(rèn)為，智能鎖事關(guān)家庭安全，鹿客產(chǎn)品疑似存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求官方消除隱患。“修復(fù)故障，免費(fèi)維修。”

　　

 

　　家電消費(fèi)網(wǎng)了解到，早在去年，“鹿客指紋鎖過(guò)保指紋識(shí)別失效”的報(bào)道就見諸報(bào)端。有消費(fèi)者投訴稱：“2018年4月在京東以2949元買的touch.網(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)“指紋模塊1106”這個(gè)故障一大堆，明顯是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，亦或是鹿客故意設(shè)置，通過(guò)固件升級(jí)，人為導(dǎo)致指紋模塊損壞。已致電聯(lián)系鹿客客服，客服反饋提供保外服務(wù)，但是需要收取上門費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)各80元，零件費(fèi)用另計(jì)，大概總體上需要支付700元.或者加價(jià)以舊換新我個(gè)人不接受，認(rèn)為這個(gè)故障是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，普遍現(xiàn)象，基本都是過(guò)保就壞，要求免費(fèi)維修…這樣的產(chǎn)品質(zhì)量再以舊換新不是從一個(gè)坑跳到另一個(gè)坑嗎”。

　　投訴后，消費(fèi)者補(bǔ)充到：“上午說(shuō)touch近3千貴是設(shè)計(jì)的好.面板不會(huì)壞.只用換指紋識(shí)別模塊.150元材料你們出.我出160工錢…下午又說(shuō)面板壞了讓我換面板.給優(yōu)惠價(jià)720元…臉不疼嗎…不是材料費(fèi)你們出嗎.我只出工錢嗎.不是touch貴有貴的道理設(shè)計(jì)的好嗎…投訴前說(shuō)700搞定…投訴后說(shuō)給優(yōu)惠后720…消費(fèi)者就是你們的猴子是吧.耍的有意思吧…明顯的質(zhì)量問(wèn)題大家都遇到了我已經(jīng)讓步說(shuō)給工錢了.就想把事情解決.你們倒好順桿往上爬”。(杜佳)