家電消費網12月13日訊 昨天家電消費網獲悉，蘇寧易購憑借專業(yè)送裝服務能力、售后履約保障以及創(chuàng)新服務產品供給等融合優(yōu)勢，旗下多家企業(yè)入選2023年度“家電售后服務業(yè)領跑企業(yè)”名單。

　　據了解，全國家電售后服務領跑企業(yè)，是中國家用電器服務維修協(xié)會在商務部、工信部和國家市場監(jiān)管總局的領導和指導下，為推動服務市場高質量發(fā)展、更好滿足消費者家電售后需求組織實施的評審結果。今年共有24個省市區(qū)的52家公司入選該名單。蘇寧易購是家電3C零售企業(yè)重要代表，旗下有蘇寧易購集團股份有限公司、北京蘇寧易購銷售有限公司、武漢蘇寧易購銷售有限公司、蘇寧幫客科技服務有限公司等4家企業(yè)上榜。

　　作為蘇寧易購零售服務的重要載體，蘇寧幫客在全國范圍內建立了完善的服務網絡。“目前蘇寧幫客在全國擁有36個地區(qū)管理組織，超10萬名服務工程師，年度服務用戶規(guī)模超5000萬”，相關業(yè)務負責人表示。今年618、雙11等大促高峰節(jié)點，依托數字化履約優(yōu)勢和遍布全國的履約網絡，蘇寧易購通過對商戶訂單、庫存情況、用戶需求的實時監(jiān)控，實現爆款貨品前置布局、服務力量精準投放，做到“大促不降速，服務不打折”。

　　在家電送裝環(huán)節(jié)，蘇寧易購不斷提升服務品質，在全國地級市及超9成縣級市實現“次日達+安心裝”的完整覆蓋。為了讓消費者“即買即收即用”，蘇寧易購持續(xù)推進大家電送裝一體產品范圍擴容，彩電、廚電、家居等品類只需一次上門即可完成安裝。今年雙11期間，蘇寧易購在上海等區(qū)域加速落地送裝一體半日達服務，消費者上午下單后，最快當天就能用上新家電，突破“今天買，明天送，后天裝”的傳統(tǒng)家電服務模式。

　　隨著家電市場進入存量階段，蘇寧易購精簡以舊換新流程，加速綠色智能家電普及浪潮。據悉，2023年蘇寧易購門店以舊換新訂單量實現翻倍增長。在“蘇新消費·綠色節(jié)能家電促消費”專項活動，蘇寧易購門店綠色節(jié)能產品銷售占比增長至超80%。在服務流程上，蘇寧易購為消費者提供免費上門、免費拆機、免費搬運的省心體驗。在冰箱、洗衣機等重服務家電品類，蘇寧易購實現了“拖舊機”、“換新機”的一站完成，節(jié)約用戶等待時間。

　　近年來，健康消費觀念的轉變和提升，讓以家庭為單位的家電保養(yǎng)服務持續(xù)走熱。深耕社區(qū)服務市場，蘇寧幫客加速服務產品上新，為居民提供一站式的家電清洗維修、鞋服洗護、上門保潔等便民服務。今年以來，選擇組合家電清洗服務的用戶同比增長超4成，北京、上海、南京、深圳等主要城市近6成用戶使用過兩次及以上家電保養(yǎng)服務。

　　臨近年底，家裝旺季疊加線下人氣回歸，家電消費進入旺季。蘇寧易購加碼“冬令好物節(jié)”補貼，推出爆款預訂最高直降千元、大牌電器至高立省6000元、支付最高優(yōu)惠千元、家電家裝十項免費服務等多重優(yōu)惠福利，為消費者提供“好物、好價、好服務”。聚焦服務體驗，蘇寧易購將加快家電售后服務向專業(yè)化、標準化、便利化方向轉型升級，帶動提升售后服務整體水平，營造放心消費市場環(huán)境。(段淺量)