家電消費網(wǎng)8月18日訊      “蘇寧易購的售后服務(wù)將成為零售云平臺最重要的新賽道。未來三年，蘇寧易購將發(fā)展2萬個專業(yè)的社區(qū)服務(wù)店，為消費者提供便利、即時的服務(wù)。”今天，在蘇寧易購主題為“從心出發(fā)·共生向上”的合作伙伴發(fā)展大會上，蘇寧易購集團總裁任峻宣布，蘇寧易購將加速從零售商升級為零售服務(wù)商，即服務(wù)型的零售商，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴，服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。

　　據(jù)了解，在線下，蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開放全面密布的店面集群。未來三年，將新開和升級300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店，實現(xiàn)家電家居一體化的場景體驗，提供一站式整體解決方案的置家服務(wù)，打造趨勢新品展陳選購的首選平臺。蘇寧易家也成為零售服務(wù)平臺的線下賦能中心，店面場景、專業(yè)培訓(xùn)、獲客引流等資源和能力將全面對外開放，提升合作伙伴的經(jīng)營效率。同時，蘇寧易購也將拓展2萬家零售云和強加盟門店，實現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋，幫助中小零售商和物業(yè)持有者發(fā)揮自身特色開展本地化經(jīng)營。

　　在線上，蘇寧易購將以主站為依托，搭建“商戶云”，為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺、店鋪代運營、多平臺零售接入服務(wù)，充分發(fā)揮蘇寧萬店的全觸點優(yōu)勢。蘇寧易購電商將復(fù)制零售云的成功經(jīng)驗，開啟新的發(fā)展模式，讓合作伙伴“接入商戶云，生意更輕松，專心做產(chǎn)品”。同時，蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺商戶的交易傭金，只收取交易手續(xù)費和技術(shù)服務(wù)費，降低運營成本，把更多的資源投入用戶服務(wù)，繁榮平臺生態(tài)。

　　針對合作伙伴，蘇寧易購將強化云倉服務(wù)能力。在原有36個中心倉的基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)600-1000個縣級前置倉，提升消費者的服務(wù)響應(yīng)能力，降低農(nóng)村市場物流配送成本。在一二線城市，蘇寧易購還將建設(shè)800-1000個商圈及社區(qū)前置倉，提升3C和生活電器的即時服務(wù)能力。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi)，蘇寧易購將開放所有的物流云倉服務(wù)，讓合作伙伴免費使用。

　　任峻表示，將以主站為依托，搭建“商戶云”，為上游的中小制造商和代理商提供一站式資金平臺、店鋪代運營、多平臺零售接入服務(wù)。同時，蘇寧易購也將長期免除官方旗艦店和平臺商戶的交易傭金，只收取交易手續(xù)費和技術(shù)服務(wù)費，降低在蘇寧易購電商上的運營成本，把更多的資源投入用戶服務(wù)，繁榮平臺生態(tài)。(溫麗雅)