據(jù)了解，該消費(fèi)者于22年11月10日花費(fèi)9944元在京東三星家電自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星冰箱。當(dāng)時(shí)冬天就沒(méi)看制冰功能，前幾天開(kāi)啟制冰功能發(fā)現(xiàn)不制冰。

　　找到三星售后，要求拆冰箱，該消費(fèi)者不同意。“三星家電承諾一年內(nèi)有問(wèn)題只換不修，現(xiàn)在冰箱才用幾個(gè)月就發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。。我還額外買(mǎi)了一個(gè)600多塊錢(qián)京東出的額外服務(wù)，八年免費(fèi)換新。我額外花的這個(gè)錢(qián)買(mǎi)了服務(wù)他們也不服務(wù)。

　　“現(xiàn)在退貨超過(guò)三星規(guī)定的180天才超了幾天，三星家電拒絕退貨。”該消費(fèi)者說(shuō)，“這款冰箱比我買(mǎi)的時(shí)候貴了，三星家電說(shuō)換新機(jī)需要我補(bǔ)差價(jià)。”

　　該消費(fèi)者說(shuō)，“我肯定是不同意的。我現(xiàn)在的訴求就是要么給我換個(gè)一模一樣的新機(jī)，要么退貨。”氣憤的消費(fèi)者找到黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。(杜佳)