家電消費(fèi)網(wǎng)5月15日訊    今天，星紀(jì)魅族集團(tuán)宣布，在 6 月 20 日前購(gòu)買魅族 20 系列手機(jī)并于 6 月 27 日前激活手機(jī)的用戶，均可獲得 3 年的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)。且此次 3 年超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)“全量”覆蓋魅族 20 系列手機(jī)用戶，已經(jīng)購(gòu)買魅族 20 系列手機(jī)的用戶和尚未購(gòu)機(jī)的用戶。對(duì)此，星紀(jì)魅族表示，在2023年，星紀(jì)魅族集團(tuán)將完成 400+ 家服務(wù)中心的鋪設(shè)目標(biāo)，在 40 城實(shí)現(xiàn)VIP上門(mén)快修服務(wù)，服務(wù)覆蓋所有省會(huì)及核心城市，快速提高服務(wù)能力，更好地滿足用戶需求。

　　目前，手機(jī)行業(yè)普遍規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)保為 1 年時(shí)間，但隨著用戶換機(jī)周期的延長(zhǎng)，僅有 1 年的手機(jī)質(zhì)保服務(wù)顯然不足以保障用戶的需求。因此，魅族率先提出 3 年的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，旨在挑戰(zhàn)行業(yè)服務(wù)天花板，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，并以最真誠(chéng)的服務(wù)帶給用戶最大的誠(chéng)意和關(guān)懷。

　　對(duì)此，產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為，提出 3 年超長(zhǎng)質(zhì)保這一服務(wù)，既是創(chuàng)舉，亦是挑戰(zhàn)。創(chuàng)舉在于魅族是行業(yè)里第一家支持 3 年超長(zhǎng)質(zhì)保的手機(jī)品牌，而挑戰(zhàn)在于如何把 3 年的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)履行到位，讓擁有這一權(quán)益的魅族 20 系列手機(jī)用戶收獲滿意的售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　3 年超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)的背后，意味著魅族需要花費(fèi)更多的時(shí)間、精力和成本，來(lái)解決用戶關(guān)切的質(zhì)保問(wèn)題。據(jù)了解，為了給廣大用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，自 2022 年開(kāi)始，魅族便已著手加速升級(jí)用戶服務(wù)體系。從 2022 年 6 月魅族開(kāi)啟「魅友，心愛(ài)傳家」產(chǎn)品煥新計(jì)劃免費(fèi)換電池，到 2022 年 11 月魅族啟動(dòng)線下百城百店服務(wù)升級(jí)，再到 2022 年 12 月魅友大會(huì)上宣布將在三年內(nèi)完成 1000+ 家體驗(yàn)店的未來(lái)規(guī)劃，均體現(xiàn)出魅族聚焦用戶服務(wù)、根植用戶體驗(yàn)、完善用戶體系的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。為了突破平臺(tái)間數(shù)據(jù)無(wú)法直接共享的限制，此前魅族啟動(dòng)全人工核驗(yàn)的方式，為 35 萬(wàn)名 1 元超前訂用戶實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)購(gòu)買權(quán)益互認(rèn)，不讓技術(shù)問(wèn)題，成為漏掉對(duì)任何一位超前訂用戶承諾的障礙。(石堅(jiān))