家電消費網10月24日訊 今年京東11.11除了家電、鍵鼠產品外，手機和母嬰電器也參與支持180天“只換不修”。今天，京東集團副總裁、京東零售平臺業務中心負責人林琛在京東11.11啟動會上表示，在提升用戶服務體驗方面，京東從來不惜力，預計今年京東11.11期間全鏈路服務投入將同比去年增超50%。

　　林琛介紹，今年京東11.11，不僅將全方位升級價保、上門換新、只換不修等備受消費者青睞且引領行業的極致服務產品，拓寬其覆蓋品類、保障時長、保障力度等，還將為長輩，母嬰、養寵、數碼、運動、時尚、汽車用戶等細分群體在不同場景下的需求，給予覆蓋全周期、全渠道、全場景、全時段的近200項基礎服務及上百項環節保障，以全面、系統、精細化的全鏈路服務滿足個性化需求。

　　其中，今年京東11.11，京東將價保服務再次升級，參與京東11.11的實物類商品幾乎全部支持價保服務，其中超5億種商品支持30天超長價保，且用戶領取優惠券也可支持價保。10月20日至11月13日期間，消費者購買帶有“30天價保”標識的商品并完成付款后，可自當日起30天內任意時間通過“一鍵價保”享受買貴退差價的服務保障，且在價保周期內可以多次申請，價保時間可延續到“雙12”。

　　“只換不修”也是京東首創且被用戶評價超出體驗的服務之一，很多商品在質保期內壞了，無需維修，京東直接上門給換一件新的。今年京東11.11，除了家電、鍵鼠產品外，手機和母嬰電器也參與支持180天“只換不修”。

　　據統計，像價保、閃電退款、上門換新、只換不修這樣的行業首創、行業獨有的服務，目前京東有70余項，為京東用戶帶來超越預期的獨有的特色守護。

　　目前，京東的年度活躍用戶數達到5.8億，消費人群多樣化，需求更多元化，要做到讓每位消費者感受到全鏈路的周到服務，不僅需要持續進行技術、產品和服務創新，更需要始終為用戶考慮的責任心與細致心。今年京東11.11，京東全鏈路服務將為消費者提供近200項基礎服務及上百項環節保障，兼顧每位用戶的需求，以全面、系統、精細化的服務進行個性化滿足。

　　11.11期間，上萬名京東客服以及京東云智能客服京小智將7x24小時全時段陪伴用戶，同時，還有包含母嬰、醫藥、運動、美妝、寵物等多領域專屬咨詢客服團隊，協助用戶處理全場景下的專業問題。

　　此外，針對養寵用戶，京東在11.11期間將上線的“服務管家”可以提供養寵全場景服務方案，當系統發現用戶購買的商品處于未發貨或者未被處理等異常狀態時，會主動觸發系統催單功能，還會給用戶提供養寵方案指導以及執行幫助，解決養寵過程中遇到的各種問題。

　　京東超市強化了“優鮮賠”、“尿褲尺碼隨心換”、“養寵顧問”等行業領先服務。其中，“優鮮賠”已覆蓋全部生鮮產品，“尿褲尺碼隨心換”換貨周期長達90天。

　　京東新百貨推出首期服飾“退換隨心”服務;居家強化以"先行理賠”為核心的“省心裝”服務，商品180天內有質量問題可退換;奢品上線防偽溯源碼;眼鏡“180天隨心換”;京東運動覆蓋的線下體育場館也已擴充至近萬家。

　　此外，京東養車推出了機油買貴賠服務，不僅正品溯源無憂，而且可享1.2倍價保。還有，京東國際“正品鑒別”等服務，持續保障消費者購物無憂。京東健康通過在線問診、京東家醫、京東買藥快至28分鐘送藥上門等服務，也將時刻呵護消費者的健康。(段淺量)