如今的信息傳播呈現三種變化，即信息對稱、傳播速度暴增、影響范圍擴大。在這樣的環境下，企業挖掘潛在用戶的機會變多，同時用戶獲取信息的習慣發生改變，爆炸的信息量影響著用戶的選擇，而口碑推薦依舊是用戶決策的主導因素。

　　這是一個“口碑為王”的時代，口碑營銷可以幫助企業搶占大部分市場。口碑的建立并非一朝一夕，要真正走進用戶內心，從產品到服務都需要不斷打磨、不斷完善。而在集成灶市場，我們就看到了一個標桿型品牌——森歌。

　　品牌千千萬，為什么說森歌就是典范?我們從森歌服務體系的領跑性和完善性來解讀。

　　一次選擇，終身無憂

　　成立以來，森歌以“高標準、高品質”嚴格要求產品細節和服務細節，堅定的站在消費者立場，以消費者需求為出發點，深刻踐行“一次選擇，終身無憂”的服務理念，并不斷升級服務質量。

　　如今產品和服務之間不再是互相提升價值的關系，而是為顧客創造價值的兩個同等的重要因素，即平行關系。服務作為一種無形的產品，對用戶的選擇有著直接影響。隨著服務的重要性全面爆發，而森歌早已構建起了銅墻鐵壁。

　　在產品端，森歌以創新科技與高超的技術水準保障產品品質;在服務端，森歌不斷加強服務體系建設，貫徹“5大服務承諾”，成立森歌服務管家，打造專業服務團隊，為消費者提供從設計到安裝再到售后的一站式專業服務，力求做到響應快、態度好、省心、省時、省錢的高質量服務標準。

　　“快速響應，滿意服務”是森歌服務團隊的口號;24小時在線、及時響應是森歌服務的行動準則;超3000家服務網點，覆蓋全國上千個城市是森歌服務內容的廣度與深度。森歌服務制度深度覆蓋各個需求層面，從完善程度來講，森歌服務體系在行業中也是TOP級的。

　　在一以貫之的服務理念推動下，森歌與用戶建立起深厚的信任，以有口皆碑的廣泛傳播效應帶動品牌的突圍勢能，以此森歌又與其他品牌拉開了較大的距離。

　　主動服務，提升效益

　　消費升級的大環境中，消費需求傾向于服務和體驗，針對構建優良口碑，與消費者建立更深情感鏈接，服務是重要抓手。對企業而言想要持續保持勢如破竹，考驗在于深入差異化競爭的核心，如何將服務做精做細。

　　2022年，森歌將“服務”提升至品牌戰略高度，圍繞“用戶價值新創造”這一核心要素，構建高端服務形象。如今森歌的服務戰略多了更多主動性，以主動服務、深度服務為綱領，進一步傳遞品牌溫度，拉近與消費者的距離。

　　今年1月，森歌在南京開展“煥新廚房，喜迎新年”為主題的老客戶清洗活動，收獲了南京市場一片好評;今年315期間森歌展開大型服務月活動，在全國范圍內展開免費服務，參與門店達200家，引起了很大的市場反響，優質的服務體驗更使森歌獲得好評如潮，品牌知名度和美譽度得到了極大的提升。

　　聚力于高品質服務的打造，為客戶做好最后一公里的保障，森歌在市場端收獲高度認同感，擁有了大批忠實用戶群體。隨著森歌為服務效益持續加碼，品牌勢如破竹的領跑勢能也隨之不斷深化。

　　因而，作為行業領軍品牌，森歌在服務上的完善性和引領性，都可稱為樣板。“一次選擇，終身無憂”即是承諾也是信仰，接下來森歌將繼續就“高品質服務”全面發力，打造服務核心競爭力，賦予理想廚房生活更多“無憂”屬性。