上半年，國美線上平臺全網DAU同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%。全網新增訪客量總占比達78.83%，同比2020年增長114.32%;真快樂、折上折、打扮家、國美管家等陸續(xù)上線，助力國美在平臺化、社交化、數字化、娛樂化等多方面經營發(fā)力;以及“到店、到家、到網和社群”四維一體的零售模型、線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”生態(tài)圈的形成，皆離不開國美“家·生活”戰(zhàn)略的支撐。

　　而今，繼2017年至2020年間，國美“家·生活”戰(zhàn)略取得了階段性成果之后，2020下半年至今第二階段精細化部署已按部就班，勢必助力國美零售更上一層樓。

　　

 

　　生態(tài)閉環(huán)，構建競爭護城河

　　在新零售的大趨勢下，各大平臺都在多渠道、多維度的博取消費者眼球，無論是品質、體驗還是服務等，都是各平臺挖空心思博弈的落腳點。國美也不例外。

　　2017年，面對滑鐵盧式業(yè)績、蠶食無幾的市場份額以及“群雄逐鹿”的多元化競爭局面，國美攜立足數字化、平臺化、娛樂化和生態(tài)化四位一體的“家·生活”模型強勢回歸，給“零售”下了屬于自己的定義。

　　國美“家·生活”戰(zhàn)略實施以來，線上和線下的融合聯動讓零售行業(yè)眼前一亮。例如，借助直播熱潮，國美與央視合作的全國巡回直播帶貨“買遍中國”活動不斷刷新銷售紀錄，全國數萬名員工迅速觸達用戶，國美的戰(zhàn)略進階和落地正在悄然奏效。相關數據顯示，僅2020上半年，國美零售的社群+國美線上平臺的交易總額(GMV)增長超70%，并實現單日GMV突破人民幣10億元。

　　除了線上線下融合發(fā)展，“零售小業(yè)態(tài)”的快速崛起也是國美“家·生活”在落實平臺化戰(zhàn)略的重要一翼。據悉，自2020年至今，以便利店、生鮮社區(qū)店和精品店為代表的“零售小業(yè)態(tài)”發(fā)展成為了線下實體最具活力的“分子”。比如七年擴張4000家的“十元店”名創(chuàng)優(yōu)品在紐交所上市，市值一度逼近500億大關。而國美今年順應時代提出了拓店計劃，除了拓展至6000-7000家大中型體驗店外，還計劃以加盟為主、自營為輔的形式，在全國快速鋪開10000家國美小店，整合快遞驛站、便利店、社區(qū)服務店等小業(yè)態(tài)，打通“最后一公里”的生活服務圈。

　　在娛樂化層面，國美真快樂APP可以說是“出道即火”。真快樂APP融入了娛樂化、社交化零售基因，一改消費者對國美“老派”形象的固有認知，通過線上“ZAO動團”與線下“ZAO活動”與95后年輕人玩在一起，推動了娛樂化戰(zhàn)略的落地。

　　在生態(tài)化方向，國美除了“真快樂”這張娛樂化零售王牌外，還在第二季度打出了“打扮家”與“折上折”這兩張新王牌。其中“打扮家”已吸引了4000多個設計師與海量建材品牌加盟，并與國美強大的供應鏈體系與安迅物流體系深度綁定，成為國美深挖3億家居家裝市場的重要抓手;“折上折”也在8月迎來了公測體驗版，通過共享發(fā)券渠道、觸達C端的社群、娛樂化營銷體系與雙平臺模式打造國美“折上折”生態(tài)圈，繼而推動實體商戶的數字化轉型;而“國美管家”為主的家庭后服務平臺也在積極發(fā)揮作用、豐富國美產業(yè)矩陣。消費者可以通過“真快樂”APP的“國美管家”入口直達，繼而享受到家電清洗、家電維修、手機維修、空調移機/加氟、家電安裝、回收服務、家政保潔、洗衣洗鞋、除螨消殺、家庭維修共計十大類上門服務，同時國美管家還面向全社會提供消殺服務。

　　值得一提的是，線上線下互動的全場景互融、百萬社群和門店、真選商品和嚴選商家、娛樂及社交化、物流能力和優(yōu)質服務等方面的相輔相成、協同一致帶來種種利好，自然離不開國美“家·生活”數字化進程的加速。

　　國美“家·生活”算是取得了階段性的成效，但面對消費升級、消費群體特征轉變，線上流量紅利的消失等等零售業(yè)的新挑戰(zhàn)，國美又該如何做?

　　

 

　　布局細分市場，服務進階

　　國美創(chuàng)始人黃光裕曾表示，“平臺已經不只是滿足消費者購物的需求，而是將其轉化為粉絲。把用戶留在私域流量池中，促成消費行為，并提高復購率。”這也為國美“家·生活”第二階段的戰(zhàn)略實施奠定基礎。

　　隨著“家·生活”戰(zhàn)略進入第二階段，國美以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導思想，以社交化、娛樂化為特色，打造線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺六大平臺系統(tǒng)，進而構建升級了原有的零售生態(tài)閉環(huán)。

　　國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的主要任務十分明確，就是加速延展升級，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴展，滿足用戶全方位需求，致力于打造一個以用戶思維、平臺思維和科技思維、閉環(huán)思維為導向的全新國美生態(tài)。

　　為了實現這樣的目標，就要從多方面滿足消費者的消費需求。而恰恰是因為已經建立起完善的零售生態(tài)閉環(huán)，國美可以更從容更快速地布局其他細分垂直市場。

　　例如，“打扮家”為主的BIM智能裝修平臺，通過透明化改造，讓家裝個性化不再成為難事。事實上，家裝市場是囿于極長的產業(yè)鏈，且信息高度不對等。而國美可以在自身供應鏈賦能下，打造家裝線上線下融合的產業(yè)鏈條，并進一步擴充家裝垂直產業(yè)，比如租房改造，亦或是連鎖店對于店面裝修與當地文化融合的需求，以此形成頗具特色的內容輸出、創(chuàng)意引領的家裝市場競爭力。

　　其次，加速從單一零售企業(yè)轉向專業(yè)級全品類供應鏈企業(yè)也是國美需要進一步突破的關鍵。包括滿足了用戶對家電以外品類的多元化購買需求，并依據消費大數據精細化SKU，完全符合“用戶消費分級趨勢”。

　　第三，對于數字化服務方面，通過大數據&云平臺賦能，國美為外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具，便于私域流量的挖掘和積淀，并為小B端“美店主”嫁接了現成的供應鏈資源，實現了智慧選品與社群營銷。

　　另外，國美旗下的多平臺，為國美帶來更多的私域流量和話題的同時，打通平臺間的物理鴻溝，以及線上線下流量的轉換，也是擺在國美面前的技術難題。國美需要推動線上線下協同共享的同時，瞬間將線下門店的數量優(yōu)勢、人員優(yōu)勢與服務優(yōu)勢轉化為線上優(yōu)勢，引導消費者完成從種草到拔草。

　　最后，國美還秉承“商者無域 相融共生”的價值觀，與更多產業(yè)鏈伙伴聯手做大做強，共同構筑全場景、全渠道的閉環(huán)生態(tài)。

　　未來的國美在生態(tài)閉環(huán)所構建起的競爭壁壘賦能下，擁有了更多的想象空間，發(fā)展之路越發(fā)值得期待。