上半年，國美線上平臺(tái)全網(wǎng)DAU同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%。全網(wǎng)新增訪客量總占比達(dá)78.83%，同比2020年增長114.32%;真快樂、折上折、打扮家、國美管家等陸續(xù)上線，助力國美在平臺(tái)化、社交化、數(shù)字化、娛樂化等多方面經(jīng)營發(fā)力;以及“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四維一體的零售模型、線上/線下雙平臺(tái)+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”生態(tài)圈的形成，皆離不開國美“家·生活”戰(zhàn)略的支撐。

　　而今，繼2017年至2020年間，國美“家·生活”戰(zhàn)略取得了階段性成果之后，2020下半年至今第二階段精細(xì)化部署已按部就班，勢必助力國美零售更上一層樓。

　　

 

　　生態(tài)閉環(huán)，構(gòu)建競爭護(hù)城河

　　在新零售的大趨勢下，各大平臺(tái)都在多渠道、多維度的博取消費(fèi)者眼球，無論是品質(zhì)、體驗(yàn)還是服務(wù)等，都是各平臺(tái)挖空心思博弈的落腳點(diǎn)。國美也不例外。

　　2017年，面對(duì)滑鐵盧式業(yè)績、蠶食無幾的市場份額以及“群雄逐鹿”的多元化競爭局面，國美攜立足數(shù)字化、平臺(tái)化、娛樂化和生態(tài)化四位一體的“家·生活”模型強(qiáng)勢回歸，給“零售”下了屬于自己的定義。

　　國美“家·生活”戰(zhàn)略實(shí)施以來，線上和線下的融合聯(lián)動(dòng)讓零售行業(yè)眼前一亮。例如，借助直播熱潮，國美與央視合作的全國巡回直播帶貨“買遍中國”活動(dòng)不斷刷新銷售紀(jì)錄，全國數(shù)萬名員工迅速觸達(dá)用戶，國美的戰(zhàn)略進(jìn)階和落地正在悄然奏效。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅2020上半年，國美零售的社群+國美線上平臺(tái)的交易總額(GMV)增長超70%，并實(shí)現(xiàn)單日GMV突破人民幣10億元。

　　除了線上線下融合發(fā)展，“零售小業(yè)態(tài)”的快速崛起也是國美“家·生活”在落實(shí)平臺(tái)化戰(zhàn)略的重要一翼。據(jù)悉，自2020年至今，以便利店、生鮮社區(qū)店和精品店為代表的“零售小業(yè)態(tài)”發(fā)展成為了線下實(shí)體最具活力的“分子”。比如七年擴(kuò)張4000家的“十元店”名創(chuàng)優(yōu)品在紐交所上市，市值一度逼近500億大關(guān)。而國美今年順應(yīng)時(shí)代提出了拓店計(jì)劃，除了拓展至6000-7000家大中型體驗(yàn)店外，還計(jì)劃以加盟為主、自營為輔的形式，在全國快速鋪開10000家國美小店，整合快遞驛站、便利店、社區(qū)服務(wù)店等小業(yè)態(tài)，打通“最后一公里”的生活服務(wù)圈。

　　在娛樂化層面，國美真快樂APP可以說是“出道即火”。真快樂APP融入了娛樂化、社交化零售基因，一改消費(fèi)者對(duì)國美“老派”形象的固有認(rèn)知，通過線上“ZAO動(dòng)團(tuán)”與線下“ZAO活動(dòng)”與95后年輕人玩在一起，推動(dòng)了娛樂化戰(zhàn)略的落地。

　　在生態(tài)化方向，國美除了“真快樂”這張娛樂化零售王牌外，還在第二季度打出了“打扮家”與“折上折”這兩張新王牌。其中“打扮家”已吸引了4000多個(gè)設(shè)計(jì)師與海量建材品牌加盟，并與國美強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系與安迅物流體系深度綁定，成為國美深挖3億家居家裝市場的重要抓手;“折上折”也在8月迎來了公測體驗(yàn)版，通過共享發(fā)券渠道、觸達(dá)C端的社群、娛樂化營銷體系與雙平臺(tái)模式打造國美“折上折”生態(tài)圈，繼而推動(dòng)實(shí)體商戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型;而“國美管家”為主的家庭后服務(wù)平臺(tái)也在積極發(fā)揮作用、豐富國美產(chǎn)業(yè)矩陣。消費(fèi)者可以通過“真快樂”APP的“國美管家”入口直達(dá)，繼而享受到家電清洗、家電維修、手機(jī)維修、空調(diào)移機(jī)/加氟、家電安裝、回收服務(wù)、家政保潔、洗衣洗鞋、除螨消殺、家庭維修共計(jì)十大類上門服務(wù)，同時(shí)國美管家還面向全社會(huì)提供消殺服務(wù)。

　　值得一提的是，線上線下互動(dòng)的全場景互融、百萬社群和門店、真選商品和嚴(yán)選商家、娛樂及社交化、物流能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的相輔相成、協(xié)同一致帶來種種利好，自然離不開國美“家·生活”數(shù)字化進(jìn)程的加速。

　　國美“家·生活”算是取得了階段性的成效，但面對(duì)消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)群體特征轉(zhuǎn)變，線上流量紅利的消失等等零售業(yè)的新挑戰(zhàn)，國美又該如何做?

　　

 

　　布局細(xì)分市場，服務(wù)進(jìn)階

　　國美創(chuàng)始人黃光裕曾表示，“平臺(tái)已經(jīng)不只是滿足消費(fèi)者購物的需求，而是將其轉(zhuǎn)化為粉絲。把用戶留在私域流量池中，促成消費(fèi)行為，并提高復(fù)購率。”這也為國美“家·生活”第二階段的戰(zhàn)略實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

　　隨著“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段，國美以用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導(dǎo)思想，以社交化、娛樂化為特色，打造線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)六大平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)而構(gòu)建升級(jí)了原有的零售生態(tài)閉環(huán)。

　　國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的主要任務(wù)十分明確，就是加速延展升級(jí)，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴(kuò)展，滿足用戶全方位需求，致力于打造一個(gè)以用戶思維、平臺(tái)思維和科技思維、閉環(huán)思維為導(dǎo)向的全新國美生態(tài)。

　　為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就要從多方面滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。而恰恰是因?yàn)橐呀?jīng)建立起完善的零售生態(tài)閉環(huán)，國美可以更從容更快速地布局其他細(xì)分垂直市場。

　　例如，“打扮家”為主的BIM智能裝修平臺(tái)，通過透明化改造，讓家裝個(gè)性化不再成為難事。事實(shí)上，家裝市場是囿于極長的產(chǎn)業(yè)鏈，且信息高度不對(duì)等。而國美可以在自身供應(yīng)鏈賦能下，打造家裝線上線下融合的產(chǎn)業(yè)鏈條，并進(jìn)一步擴(kuò)充家裝垂直產(chǎn)業(yè)，比如租房改造，亦或是連鎖店對(duì)于店面裝修與當(dāng)?shù)匚幕�融合的需求，以此形成頗具特色的內(nèi)容輸出、創(chuàng)意引領(lǐng)的家裝市場競爭力。

　　其次，加速從單一零售企業(yè)轉(zhuǎn)向?qū)�業(yè)級(jí)全品類供應(yīng)鏈企業(yè)也是國美需要進(jìn)一步突破的關(guān)鍵。包括滿足了用戶對(duì)家電以外品類的多元化購買需求，并依據(jù)消費(fèi)大數(shù)據(jù)精細(xì)化SKU，完全符合“用戶消費(fèi)分級(jí)趨勢”。

　　第三，對(duì)于數(shù)字化服務(wù)方面，通過大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)賦能，國美為外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具，便于私域流量的挖掘和積淀，并為小B端“美店主”嫁接了現(xiàn)成的供應(yīng)鏈資源，實(shí)現(xiàn)了智慧選品與社群營銷。

　　另外，國美旗下的多平臺(tái)，為國美帶來更多的私域流量和話題的同時(shí)，打通平臺(tái)間的物理鴻溝，以及線上線下流量的轉(zhuǎn)換，也是擺在國美面前的技術(shù)難題。國美需要推動(dòng)線上線下協(xié)同共享的同時(shí)，瞬間將線下門店的數(shù)量優(yōu)勢、人員優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為線上優(yōu)勢，引導(dǎo)消費(fèi)者完成從種草到拔草。

　　最后，國美還秉承“商者無域 相融共生”的價(jià)值觀，與更多產(chǎn)業(yè)鏈伙伴聯(lián)手做大做強(qiáng)，共同構(gòu)筑全場景、全渠道的閉環(huán)生態(tài)。

　　未來的國美在生態(tài)閉環(huán)所構(gòu)建起的競爭壁壘賦能下，擁有了更多的想象空間，發(fā)展之路越發(fā)值得期待。