突如其來的疫情讓消費者的生活方式和習(xí)慣悄然改變，作為國內(nèi)領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧通過服務(wù)優(yōu)化、價保補貼、同城配、隨時會員等服務(wù)產(chǎn)品的升級和創(chuàng)新，為推動消費市場穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

　　深入社區(qū) 打通快遞“最后100米”

　　疫情防控期間，北京蘇寧持續(xù)優(yōu)化蘇寧小店和家樂福的“隨時”、“到家”服務(wù)，為消費者解決社區(qū)配送最后100米的配送和安全問題，讓有溫度的服務(wù)近在身邊。

　　為了解決外賣餐食和快遞包裹分開放置的問題，確保餐食和包裹的安全衛(wèi)生，北京蘇寧小店在全市多個小區(qū)內(nèi)設(shè)置了“無接觸貨架”，不僅供自身蘇寧小店、蘇寧家樂福、蘇寧菜場等到家業(yè)務(wù)使用，同時也對外賣和快遞開放，為社區(qū)居民提供了更健康衛(wèi)生的取件環(huán)境。

　　家樂福方面，為了更好的保障居民購物安全，讓社區(qū)居民體驗“零接觸購物”，家樂福在社區(qū)為居民設(shè)置了“到家服務(wù)站”，社區(qū)居民可以通過線上下單方式實現(xiàn)商品1小時送達(dá)服務(wù)，在社區(qū)“到家服務(wù)站”即可自提商品。

　　除此之外，針對外賣和快遞最后100米進(jìn)社區(qū)的困難，蘇寧小店面向外賣、快遞行業(yè)開放代收業(yè)務(wù)，助力物流末端服務(wù)，提升配送效率的同時，也保障了社區(qū)防疫安全。

　　線上線下滿足多元需求

　　除了依托蘇寧小店、家樂福等線下門店提供的到家到店服務(wù)，蘇寧也充分利用起直播、在線導(dǎo)購等“云服務(wù)”模式，滿足消費者在家“逛店”的消費需求，實現(xiàn)足不出戶“邊看邊買”的購物新體驗。北京蘇寧總經(jīng)理、采銷總監(jiān)齊上陣，為消費者盤點家電采購小技巧。據(jù)悉，蘇寧易購在3月5日至15日的“315全民煥新節(jié)”將推出“十天十夜”店播狂歡活動，通過線上直播的形式滿足消費者購買家電的需求。

　　在物流配送方面，針對部分小區(qū)取貨不便，或者購買空調(diào)、冰洗等大件商品的顧客，北京蘇寧根據(jù)顧客的需求，安排專人送貨上門，與物業(yè)管理方面的全面對接，為消費者直接送貨到家。

　　聚焦到家服務(wù) 融入更多福利

　　去年雙十一前，蘇寧提出打造“1小時場景生活圈”，并推出了落地產(chǎn)品“隨時”，即1公里30分鐘達(dá)的配送和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達(dá)用戶。

　　3月9日蘇寧宣布上線“1小時場景生活圈”輕量版會員產(chǎn)品“隨時會員”，基于蘇寧多場景、多業(yè)態(tài)、線上線下融合的模式，更聚焦于到家服務(wù)。針對當(dāng)下消費和生活痛點，融入多項蘇寧獨有福利，滿足消費者一日三餐和日常居家的生活需求。

　　一直以來，蘇寧到家業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化。目前，家樂福到家業(yè)務(wù)已擴(kuò)展至輻射周邊10公里，蘇寧小店輻射3公里，形成了30分鐘、1小時、半日達(dá)等多層次配送，用高效優(yōu)質(zhì)的近場服務(wù)滿足消費者需求。

　　60天價保 10億換新補貼

　　3月5日，蘇寧侯恩龍在微博表示，將在315節(jié)點重磅加碼以舊換新業(yè)務(wù)，并追加10億以舊換新補貼。在這之前，侯恩龍曾宣布蘇寧在“價保30天”的基礎(chǔ)上再度升級為家電3C行業(yè)價保的最高標(biāo)準(zhǔn)——價保60天。據(jù)悉，北京蘇寧推出1億元補貼，以舊換新的最高補貼力度將達(dá)到1500元。24期免息再加上以舊換新的重磅投入，蘇寧通過持續(xù)周期更長的價格保護(hù)政策，讓消費者可以長時間享受降價優(yōu)惠，購物更安心。

　　蘇寧作為家電3C行業(yè)第一渠道，通過60天價保和10億以舊換新補貼等政策，不僅勢拉動家電3C消費市場，為各大品牌廠商帶來激活市場的信心，更保證了消費者的實際利益。