在海爾智家APP,手指輕輕一點(diǎn)就能輕松打開空調(diào),即享清涼。8月4日海爾智家APP公布數(shù)據(jù)顯示,海爾空氣網(wǎng)新增的18個(gè)場(chǎng)景中,“APP控空調(diào)”場(chǎng)景單日活躍人次超過147萬。而在海爾空氣網(wǎng)001號(hào)體驗(yàn)店,則能體驗(yàn)到全場(chǎng)景的“空氣”定制服務(wù)。

　　5G加速了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,行業(yè)認(rèn)為,5G出現(xiàn)還有一個(gè)最重要的隱含價(jià)值:生活空間的空氣將通過確切的數(shù)據(jù)被呈現(xiàn)出來,也就是說,消費(fèi)者能與空氣直接通信,空氣運(yùn)營(yíng)的概念開始出現(xiàn)。海爾空氣網(wǎng)001號(hào)店落地上海,改變的不僅是店態(tài),而是海爾從制造空調(diào)到運(yùn)營(yíng)空氣的邏輯轉(zhuǎn)變。

　　聚焦需求變化:從制造空調(diào)到運(yùn)營(yíng)空氣

　　自從國(guó)家提出“新基建”發(fā)展政策,多地按下了5G基站、大數(shù)據(jù)中心、人工智能等建設(shè)的快進(jìn)鍵。隨著技術(shù)的快速發(fā)展,人們對(duì)空調(diào)的需求也發(fā)生了變化:從過去的制冷制熱到知冷知熱,再到關(guān)聯(lián)空氣。這一系列變化在海爾空氣網(wǎng)001號(hào)店內(nèi)得到了充分的展示。

　　基于用戶需求變化,海爾空調(diào)分別為青年新婚夫婦、三口寶寶之家、三代同堂家族等6類人群定制“N”種家庭空氣場(chǎng)景。以此為代表,海爾空調(diào)實(shí)現(xiàn)了全年齡段覆蓋服務(wù),為用戶定制個(gè)性化空氣生態(tài)解決方案。具體來看,在從制造空調(diào)到運(yùn)營(yíng)空氣的邏輯轉(zhuǎn)變過程中,海爾空調(diào)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)突破:

　　第一個(gè)是從看不見到看得見。空氣指數(shù)通過智慧網(wǎng)器顯示出來,能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)控制。依托海爾空氣網(wǎng)從電器到網(wǎng)器的布局,海爾旗下除菌、新風(fēng)、凈化等多種差異化產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)了智能化。

　　第二個(gè)是從連不了到智能互聯(lián)。基于網(wǎng)器的智慧連接,用戶通過海爾智家APP或智能音箱,可輕松管控全屋。如店內(nèi)展示的智慧臥室,從空氣、燈光、娛樂、靜音等多方面,為用戶定制專屬睡眠場(chǎng)景。

　　第三個(gè)是從不主動(dòng)到主動(dòng)服務(wù)。海爾健康空氣已經(jīng)能夠主動(dòng)配合人的需求,定制個(gè)性化方案。比如新風(fēng)空調(diào)檢測(cè)到室內(nèi)二氧化碳濃度超標(biāo)后,會(huì)自動(dòng)開啟換新風(fēng),在獨(dú)有的溫度補(bǔ)償功能下,保證室內(nèi)空氣恒溫舒適。

　　好空氣定制入戶,不僅是“場(chǎng)景替代產(chǎn)品,生態(tài)覆蓋行業(yè)”的落地,更是海爾以用戶為核心開拓空氣領(lǐng)域“黑海市場(chǎng)”的關(guān)鍵。

　　引領(lǐng)價(jià)值戰(zhàn)升級(jí):從空調(diào)戰(zhàn)“紅海”走向空氣戰(zhàn)“黑海”

　　從空調(diào)到空氣,一字之差,卻意味著背后的價(jià)值體系由商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)樯鷳B(tài)共贏。2020年新冠疫情爆發(fā),加上新能效標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),中國(guó)空調(diào)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型壓力、市場(chǎng)放緩、用戶需求升級(jí)這“三座大山”。

　　奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,截至2020年3月22日,中國(guó)線下空調(diào)銷量下滑56.5%,線上空調(diào)銷量下滑24.8%。在銷量持續(xù)走低的同時(shí),空調(diào)價(jià)格也持續(xù)走低,累計(jì)線下、線上空調(diào)均價(jià)分別同比下降17.6%、24.2%。空調(diào)行業(yè)遭遇“瓶頸期”,企業(yè)紛紛尋求其他出路。

　　海爾空氣網(wǎng)早已給出答案:將圍繞空調(diào)硬件的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)放大到空氣生態(tài)的共創(chuàng)共贏中。如果說空調(diào)行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)深陷一片紅海,那么空氣生態(tài)開辟的就是一個(gè)“黑海市場(chǎng)”。疫情陰霾下,今年海爾空氣產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了200%的增長(zhǎng),這也說明物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),而是生態(tài)與生態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

　　如今,海爾空氣網(wǎng)線上依托海爾智家APP,線下則依托001號(hào)店等全網(wǎng)布局,創(chuàng)建起一個(gè)跨界融合的生態(tài)平臺(tái)。目前,平臺(tái)已經(jīng)吸引了來自家居、家紡、殺菌等12個(gè)行業(yè)的上千家生態(tài)方,滿足用戶搭、裝、檢、調(diào)、創(chuàng)的全流程需求。而對(duì)生態(tài)方來說,原來的產(chǎn)品收益升級(jí)為場(chǎng)景方案收益,一次性收益升級(jí)為多次性收益,在此基礎(chǔ)上,原來的硬件共創(chuàng)也變成了服務(wù)共創(chuàng)、場(chǎng)景共創(chuàng)、體驗(yàn)共創(chuàng)。

　　海爾空氣生態(tài)本質(zhì)上是一個(gè)資源生態(tài),生態(tài)的核心不是產(chǎn)品,而是用戶。海爾空氣網(wǎng)001號(hào)店是海爾圍繞用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)空氣邏輯的具體呈現(xiàn),可以看到,海爾空氣網(wǎng)正在加速空氣生態(tài)落地,與跨領(lǐng)域的生態(tài)方共同創(chuàng)造空氣領(lǐng)域的黑海市場(chǎng),共同為用戶創(chuàng)造空氣體驗(yàn)價(jià)值。