“這不只是一個店，更像是一位終身衣物的管家。”12月17日，有用戶在海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號店體驗后表示。據(jù)了解，該店位于青島市李滄區(qū)九水東路上的國際特別創(chuàng)新區(qū)，集干洗店、服裝店、洗護(hù)服務(wù)管家等多重身份于一身，能讓用戶享受到洗、護(hù)、存、搭、購、收的衣物全生命周期解決方案，包括服裝定制、成衣購買、專業(yè)洗衣護(hù)衣、衣物穿搭、舊衣回收等多種體驗。

　　業(yè)內(nèi)點(diǎn)評，在5G時代下，海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號店打通了以“衣物”為核心的全流程服務(wù)，引發(fā)了家電、科技、服裝定制、租賃、洗染、家居、服務(wù)、物流8大行業(yè)領(lǐng)域的變革。

　　

 

　　不僅僅是店：創(chuàng)新了一種“新社交空間”

　　以前，我們在家電商場購買洗衣機(jī)，在服裝店選購衣物，在干洗店享受洗衣服務(wù)，衣物回收要自己找渠道......在與衣服相關(guān)的洗、護(hù)、存、搭、購、收每個節(jié)點(diǎn)，都要跑來跑去，選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，無形中增加了時間成本不說，最終的體驗也未必是最優(yōu)。

　　顯然，這種店已經(jīng)不再適應(yīng)如今強(qiáng)調(diào)“體驗”的時代。現(xiàn)在，海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號店以場景服務(wù)替代了傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)。前來體驗的業(yè)內(nèi)人士表示，1號店不僅是衣物護(hù)理管家，更是休閑體驗中心，可以說是創(chuàng)造了“新社交空間”，圍繞衣物全流程的社群效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)。

　　具體來看，1號店分為了洗衣先生、海爾精致生活館、云裳咖啡3大場景服務(wù)區(qū)域：在洗護(hù)區(qū)“洗衣先生”，可以享受到多種智慧洗護(hù)場景服務(wù);服裝區(qū)“智慧生活館”，可以體驗服裝定制、智能搭配等;在休閑區(qū)“云裳咖啡”，書吧閱讀和咖啡休閑任你享受。

　　從全場景的衣物管家體驗、到圍繞“衣”的全場景時尚社交空間，衣聯(lián)網(wǎng)為用戶帶來了家務(wù)性場景向休閑式場景轉(zhuǎn)化的生活方式新變革。

　　8大行業(yè)領(lǐng)域融合：打造了一座“衣物4S中心”

　　而在全場景的“新社交空間”背后，實際上是衣聯(lián)網(wǎng)打破行業(yè)邊界、整合生態(tài)資源的一次完整落地展示，呈現(xiàn)了在“生態(tài)覆蓋行業(yè)”背景下的最新生態(tài)成果。

　　事實上，海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號店將家電專賣店、服裝專賣店、衣物護(hù)理店等原本互不相連的“孤島”集中于一個生態(tài)體系，打造了一座“衣物超4S中心”，為用戶提供了洗衣機(jī)零售(Sale)、“生態(tài)配件”零售(Sparepart)、衣物服務(wù)(Service)、用戶信息反饋(Survey)等四位一體的衣物智慧物聯(lián)解決方案。

　　

 

　　我們可以把衣聯(lián)網(wǎng)1號店和盒馬鮮生放在一起對比：盒馬鮮生帶來的食材服務(wù)集結(jié)地，而衣聯(lián)網(wǎng)1號店實際是一個“衣物樞紐”，整合了家電、科技、服裝定制、租賃、洗染、家居、服務(wù)、物流8大領(lǐng)域資源。

　　一方面，1號店整合全球生態(tài)資源為用戶提供最高端的衣物服務(wù)。舉例來說，在店內(nèi)，我們享受到的是一系列圍繞衣物的全流程服務(wù)：卡薩帝洗衣機(jī)為皮草、真絲等高端面料提供空氣洗;意大利皮具護(hù)理品牌Uniters提供皮衣、皮包、奢侈品等皮具護(hù)理和修復(fù)服務(wù);德國漢高等品牌提供洗滌化料......

　　另一方面，在1號店中，我們不只能定制衣物，還能定制場景。以1號店的智慧陽臺為例，洗滌、烘干、晾曬、收納等全程可視化、可追溯，我們既可以足不出戶享受到洗衣先生的全流程服務(wù)，也可以將智慧陽臺安置到家中，一步實現(xiàn)管家式服務(wù)“定制到家”，讓智慧衣聯(lián)生活觸手可及。

　　N種場景體驗：開辟了5G時代“第三種店”

　　1G、2G時代，“線下店”全面布局豐富了用戶的購物消費(fèi)場景;3G、4G時代，互聯(lián)網(wǎng)時代催生出了多個領(lǐng)域的“線上店”，很大程度上滿足了用戶的多元化選擇;到了5G時代，“第三種店”——線上線下服務(wù)融合店則集合了兩者優(yōu)勢，實現(xiàn)了“1+1=N”的融合效應(yīng)，即1個實體店+1個線上平臺打造出滿足用戶需求的N種場景體驗。

　　

 

　　首先，全場景衣物體驗的實現(xiàn)離不開背后的大數(shù)據(jù)和云平臺支撐。在1號店里，衣服不僅能與洗衣機(jī)、貨架等智慧網(wǎng)器互聯(lián)，全程可跟蹤追溯用戶服務(wù)信息及需求，更能夠?qū)⑷伺c3D試衣鏡、衣帽間互聯(lián)，為每位用戶提供專屬的智慧體驗。

　　同時，1號店還實現(xiàn)了線上線下的“虛實結(jié)合”。在店內(nèi)，各個場景都是互聯(lián)的：當(dāng)我們看中一件衣服，點(diǎn)擊智能試衣鏡就能看到上身效果，下單后還能獲得終身免費(fèi)洗護(hù)服務(wù)，相當(dāng)于買一件衣服，獲得了一個終身免費(fèi)的洗衣店+護(hù)理師。此外，1號店還實現(xiàn)了家與店之間的聯(lián)動：用戶一次注冊體驗，就可以足不出戶在線上享受試衣、購買、定制、衣物洗護(hù)、上門取送等個性化定制服務(wù)。

　　物聯(lián)網(wǎng)時代，一批跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨空間的“新物種”陸續(xù)出現(xiàn)。“盒馬鮮生”實現(xiàn)了食物領(lǐng)域的模式創(chuàng)新，而衣聯(lián)網(wǎng)1號店則以生態(tài)跨界融合顛覆了衣物領(lǐng)域。不僅僅是一個店，在“人單合一”模式下，海爾為物聯(lián)網(wǎng)時代的跨圈生態(tài)融合樹立了樣本。