本月，一份來自卡薩帝內(nèi)部會議的用戶口碑分析報告引起了筆者關(guān)注：2018-2019年，卡薩帝通過對3萬余用戶、626萬字的用戶口碑內(nèi)容進行了收集分析。從這些用戶評價中得出，從最開始的“太貴”，到后來的“小貴”，再到現(xiàn)在的“值得”，可以看到說“價格太貴”的人越來越少，說“物有所值”的人越來越多。

　　為什么卡薩帝的用戶口碑會有這樣“反轉(zhuǎn)式”的變化?

　　一方面，是消費升級影響用戶觀念的轉(zhuǎn)變，十幾年前的萬元家電對很多人來說是“奢侈品”，現(xiàn)在的萬元家電對高端家庭來說已經(jīng)是“必需品”;而市場上高端家電繁多，用戶對生活“必需品”的選擇卻越來越挑剔，而卡薩帝，是他們經(jīng)過“挑剔”最終篩選出的品牌。

　　時間回到十幾年前，很多人在賣場看到卡薩帝時，一臺冰箱賣到上萬塊，大家只會覺得這款產(chǎn)品雖然高級、硬件多，但太貴，是很難讓人心甘情愿地掏腰包的。

　　科技之所以能俘獲人心，是因為它真正給生活帶來的改變。后來，很多用戶通過鄰居介紹、朋友推薦，了解到卡薩帝家電在保鮮、洗護和空氣方面的各種黑科技。容易氧化的三文魚竟然能延長保存7天，不能水洗、不能干洗的高端面料居然還能“空氣洗”，連不好打理的禮服配飾也能完好無損……于是，雖然覺得卡薩帝家電有點“小貴”，也有越來越多用戶主動買，主動推薦。

　　2019年1月至9月期間，17347位用戶曬單投稿故事中，出現(xiàn)最多的詞匯是“漂亮”、“智能”，分別占26%和12%，此外，“藝術(shù)”、“質(zhì)量好”和“科技感”等詞匯占比超15%，而“不值得”這一詞匯出現(xiàn)率只有0.01%。看得出來，越來越多用戶意識到，卡薩帝家電是值得購買的高端產(chǎn)品，而給他們形成這種“物超所值”的印象的，正是卡薩帝帶來的場景化體驗。

　　下班一進家門，智慧客廳里開著燈，窗簾已經(jīng)拉上，電視和熱水器準(zhǔn)備就緒，空調(diào)已經(jīng)將家調(diào)整為舒適溫度;走進智慧廚房，對音箱說“小優(yōu)小優(yōu)，我要做飯”，煙灶啟動，在冰箱推薦菜單里選個烤披薩，烤箱自動設(shè)定好溫度開始工作;晚上要睡覺了，走進智慧臥室說“我要睡覺”，就寢模式開啟，燈光和窗簾關(guān)閉、空調(diào)調(diào)到睡眠模式，讓你舒舒服服地睡上一覺。

　　正是因為打造了以上差異化的智慧場景，用戶才愿意買、且愿意將卡薩帝推薦給更多人，因此卡薩帝在高端市場份額持續(xù)領(lǐng)先。中怡康51周數(shù)據(jù)顯示，1.5W+高端多門冰箱市場，卡薩帝冰箱份額達59.3%，西門子冰箱為4.9%，松下冰箱為3.8%;1.5W+空調(diào)市場，卡薩帝高端柜機份額為53.6%，三菱電機為6.6%，格力為6.17%;1W+洗衣機市場，卡薩帝份額為73.7%。

　　而這一切成果的背后是什么?就是來自卡薩帝高端智慧生態(tài)的全流程體系保障。12月31日，這一體系將于2019卡薩帝高端智慧生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布暨感恩表彰大會上正式發(fā)布。不論是用戶口碑的“反轉(zhuǎn)”，還是高端第一的市場成績，都表明卡薩帝場景化趨勢已經(jīng)勢不可擋，用戶也通過多年的親身實踐，更理智地選擇了與之匹配的高端生活。