新房家電安裝一直是軟裝階段的一個備受重視的問題，從選購到最終使用，通常用戶要經(jīng)過測量尺寸、選擇品牌、統(tǒng)一風(fēng)格、改造安裝、查看說明書操作等一系列步驟，最后才能真正使用上家電。

　　據(jù)中國消費者協(xié)會公布全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2019年上半年，家電投訴位居商品類投訴第一位，全國各級消費組織共受理家用電子電器類投訴49611件，占投訴總量的11.8%，其中家電安裝、售后服務(wù)以及因操作不當(dāng)導(dǎo)致的機器損壞等問題投訴比例較高。

　　針對用戶在選購家電過程中遇到的這一系列問題，卡薩帝用全流程服務(wù)給出了解決方案。來自錦州的谷女士對此深有體會。今年年中，谷女士為新房添置了一套卡薩帝廚電，從購買、安裝、使用到售后服務(wù)，全流程都沒讓她操心。服務(wù)管家上門免費測量、改造;安裝后還有直銷員上門提供暖箱服務(wù)，帶來新鮮食材為她做午餐，在烹飪過程中一對一教會她怎么用;使用一段時間后，服務(wù)管家回訪提供煙機深度清洗服務(wù)。“東西好用，配套服務(wù)也周到，才能家電物有所值。”谷女士對卡薩帝豎起了大拇指。

　　同樣是買家電，為何卡薩帝帶給消費者的感受完全不同，這是因為用戶買到的不僅是整套廚電，更享受全流程高端成套服務(wù)。由此可見：做家電不是只聚焦產(chǎn)品，整套場景布局、全流程高端服務(wù)都是打動用戶的關(guān)鍵點。

　　用場景打動用戶，成套購買卡薩帝成趨勢

　　目前，很多家電品牌雖然也在推出成套的高端產(chǎn)品，但看起來只是外觀的成套，給人的感覺還是各個單品之間沒有什么聯(lián)系。比如在A品牌買了冰箱和廚電，但兩者之間不能互聯(lián)互通，嵌入式冰箱也不能實現(xiàn)完全嵌入，這主要是因為，品牌在設(shè)計初期沒有考慮到場景搭配等用戶體驗的問題。而卡薩帝卻用場景替代產(chǎn)品，打造了場景生態(tài)解決方案，這是卡薩帝和行業(yè)之間最大的差異化思維。

　　在卡薩帝，用戶買回家的不僅僅是一套家電，是全屋智慧場景解決方案。包含智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室等5大生活空間，卡薩帝提供從單機智能、場景智能、迭代智能到生態(tài)智能的N個智慧場景，并在定制場景內(nèi)實現(xiàn)聯(lián)動。

　　比如，來到智慧廚房，一鍵啟動烹飪模式，冰箱和廚電聯(lián)動，灶具、煙機、烤箱自動打開，備好的食材會自動烹飪;智慧客廳可語音啟動空調(diào)，溫度、濕度、凈化一句話就搞定;智慧臥室的智能枕檢測睡眠，并聯(lián)動空調(diào)調(diào)節(jié)溫度;智慧陽臺的洗衣機可識別衣物;智慧浴室熱水器能提前備好熱水……這些美好的生活場景，都是卡薩帝以場景代替產(chǎn)品后迭代出來的。

　　告別“東拼西湊”，一站式輕松購齊全套家電。從前用戶買家電A品牌的洗衣機、B品牌的空調(diào)、C品牌的冰箱……不同品牌主打產(chǎn)品不一樣，挑選、搭配和購買就是個大工程，各個品牌間產(chǎn)品性能狀態(tài)有別，更別提形成整體家居方案了，這讓用戶十分傷腦筋。購買卡薩帝全套家電，涵蓋冰洗空等全品類成套產(chǎn)品，不用費勁挑選和搭配，一次就能輕松買齊。并可實現(xiàn)一次下單全程無憂，全套家電一次性設(shè)計、配送、安裝等高質(zhì)高效裝進(jìn)用戶家中。

　　用生態(tài)引領(lǐng)行業(yè)，制造、服務(wù)向卡薩帝看齊

　　全套高端體驗的背后是卡薩帝匠心生態(tài)體系的支撐，以匠心藝術(shù)制造體系和七星級服務(wù)體系為2大驅(qū)動，從制造與服務(wù)雙維度全面升級全套高端體驗，給用戶帶來精致高端生活方式。

　　卡薩帝不斷完善匠心藝術(shù)制造體系，深耕原創(chuàng)科技持續(xù)，依托全球5大研發(fā)中心和14個設(shè)計中心、包括麻省理工在內(nèi)28個合作研發(fā)機構(gòu)，不斷輸出匹配消費者期望的高端家電。在今年3月份家博會發(fā)布的“指揮家”套系，就是歷時3年時間，由全球35個團(tuán)隊共計7千多人共同打磨造就的覆蓋用戶生活全場景的全新高端系列，有多達(dá)35項全球領(lǐng)先的獨創(chuàng)技術(shù)，近百項國家專利。

　　再看服務(wù)環(huán)節(jié)，2016年，卡薩帝首次提出了七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2017年形成管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2018年卡薩帝高端家電服務(wù)模式成為全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2019年匠心七星級服務(wù)出爐，這一系列動作，標(biāo)志著卡薩帝從無到有構(gòu)建起七星級服務(wù)生態(tài)。更值得關(guān)注的是，與行業(yè)單一環(huán)節(jié)服務(wù)形式不同，卡薩帝匠心七星級服務(wù)是覆蓋家電全流程的服務(wù)生態(tài)解決方案，從售前設(shè)計到售中尊貴送裝體驗，延續(xù)到售后周到的定期回訪等，做到了高端差異化服務(wù)。

　　奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，家電零售額同比下跌3.2%，成為自2012年以來的新低點。大盤失速正在加快，卡薩帝高端成套家電卻屢屢收獲大額訂單，實現(xiàn)了逆勢上漲。據(jù)中怡康48周數(shù)據(jù)顯示，冰箱1.5萬元以上市場前三名為卡薩帝、西門子、松下，份額分別為53.2%，12%，10.4%;家用空調(diào)截止48周1.5萬元以上前三名為卡薩帝、三菱電機、格力，其中卡薩帝份額為40.75%，三菱電機為17.88%，格力為14.24%;洗衣機萬元以上市場卡薩帝份額為70.5%，松下為9.1%，西門子為1.4%。

　　目前，卡薩帝家電還在市場中呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)增長背后是卡薩帝場景生態(tài)與匠心七星級服務(wù)的推動，推動品牌獲得生態(tài)價值共贏。